Прежде чем говорить авторам «пишите для людей», сначала сделайте поиск для людей.
И если быть честным, поисковые системы могут на это ответить очень просто:
«Мы и так делаем поиск для людей».
И в каком-то смысле они будут правы. Потому что поисковые системы ориентируются не на экспертов, не на исследователей и не на тех, кто готов глубоко погружаться в тему. Они ориентируются на массовую аудиторию. А массовая аудитория ведет себя совсем не так, как хотелось бы.
Большинство людей ищут не истину, они действительно ищут быстрый ответ. Они хотят не системное понимание, а короткую инструкцию. Им нужна не глубокая статья, а простое решение проблемы прямо сейчас. В общем, всем нужен укол Оземпика.
И огромный минус алгоритмов в том, что они не воспитывают пользователей. Они просто анализируют поведение пользователей и масштабируют эти паттерны на миллионы других людей.
Алгоритмы всего лишь отражают и усиливают поведение аудитории, а не являются главным источником этой проблемы. В Data Science это даже имеет отдельное название — feedback loop (петля обратной связи). Алгоритмы обучаются на поведении аудитории и начинают усиливать те паттерны, которые уже существуют.
Если большинство читает простые и поверхностные ответы в нейровыдаче, то алгоритму выгодно их показывать. Если большинству нужна статья все обо всем, а не точный ответ на конкретный вопрос и переход по ссылкам, где можно поэтапно разобраться в теме, алгоритм будет считать именно такой формат более полезным.
Именно поэтому многие маркетологи и копирайтеры уже давно прочухали, что чем сильнее ты пытаешься написать глубокий и сложный материал, тем он хуже вставляет аудиторию. Потому что массовая аудитория просто не готова его потреблять.
Этот же принцип прекрасно видно в социальных сетях. Алгоритмы рекомендаций продвигают не самый точный и глубокий контент. Они продвигают тот контент, который быстрее потребляется, легче понимается и вызывает эмоцию.
Поэтому в социальных сетях прекрасно себя чувствуют люди, которые умеют играть на таких слабостях аудитории, как страх, желание легких решений, стремление получить быстрый результат без долгой работы. Этим наживаются многие частные продавцы информации и даже СМИ.
Но если быть честными до конца, то и вебмастера, и арбитражники, и маркетологи делают ровно то же самое.
Мы почти никогда не меняем поведение людей в лучшую сторону. Чаще всего мы просто используем те поведенческие паттерны, которые уже существуют.
В маркетинге любят повторять фразу «Клиент всегда прав». На практике это означает, что рынок следует за желаниями аудитории, а не за тем, что для нее действительно полезно. Потому что люди часто ищут самый короткий путь, самое быстрое решение, самый простой ответ, который может быть выгоден сегодня, а на длинной дистанции может не принести профита.
А алгоритмы лишь подстраиваются под этот спрос. Поэтому проблема современного поиска не только в алгоритмах. Проблема в том, что алгоритмы отражают поведение аудитории.
Профессиональные авторы часто говорят о деградации контента в интернете. О том, что поисковая выдача стала поверхностной, а статьи на сайтах превратились в SEO-портянки. Но если прям копнуть очень глубоко, то алгоритмы не создают эту реальность. Они просто усиливают те паттерны поведения, которые уже есть у пользователей.
В этой системе нет одного виноватого, виноваты все. Поэтому, если однажды мы действительно захотим увидеть поиск для людей, нам все-таки стоит задать вопрос самим себе — А что мы-то делаем для этого и для каких именно людей мы хотим его создавать?
