Нужно было продлить ОСАГО. И в Яндексе у меня в этом месяце выпал кэшбэк +15% баллами, если сделать это через них с помощью Яндекс-карты. Вот думаю совпадение и повезло.
Отложил продление на последний день. Сел и начал оформлять, перепутал карту и оплатил не той. Соответственно, баллы мне не начислятся.
Казалось бы, каких-то 15% скидки и выгоды в несколько тысяч рублей, которые зарабатываются за несколько минут. Но нет — это другое. Дело даже не в деньгах. Я просто упустил шанс и выигрыш судьбы, который мне давался. И я эмоционально страдал 2–3 дня, часто вспоминая об этом моменте.
Это классический пример неприятия потери из психологии. Психологи доказали, что боль от потери воспринимается в 2–3 раза сильнее, чем радость от такой же по размеру прибыли.
Как только я увидел этот кэшбэк, мой мозг уже присвоил его себе. Я мысленно положил эти деньги в карман. И когда я ошибся картой, для мозга это выглядело как реальная потеря того, что уже было моим.
Плюс сработал эффект игры. Нам всем важно чувствовать себя умными покупателями, которые взломали систему и получили лучшую цену. Когда ты теряешь скидку, ты чувствуешь себя лузером.
На своем примере я прочувствовал, насколько мощно в нас зашит механизм халявы и игры. Мы все — чертовы лудоманы. Именно из-за игнорирования этого принципа Рон Джонсон, бывший топ-менеджер Apple, чуть не обанкротил J.C. Penney, когда отменил все их акции, которых было около 600 в год.
Поэтому, когда компании сначала приучают людей к скидкам и программам лояльности, а потом резко их режут или отменяют, они совершают ошибку. Люди воспринимают это как личное ограбление.
От природы не уйдешь. Мы готовы простить плохой сервис, но мы редко простим, если у нас отберут нашу прелесть — ощущение выигрыша.
Поэтому скидки нужно давать умно, либо не давать вообще.
